Er is niets zo vervelend als te staan bij een laadpunt die je pas niet accepteert. Om zo snel mogelijk er achter te komen wat het probleem is hebben we onderstaande stappenplan gemaakt.
- Check of uw laadpas werkt op andere oplaadpunten.
- Werkt de laadpas op geen enkel oplaadpunt, dan is de laadpas kapot of niet (meer) geactiveerd.
- Heeft u een laadpas van uw werkgever, contacteer dan de verantwoordelijke persoon binnen uw organisatie. Deze kan checken of de laadpas is geactiveerd of een nieuwe laadpas verstrekken.
- Heeft u geen laadpas via een werkgever, contacteer dan support@chargewell.nl en vermeld uw account en pasnummer.
- Werkt de laadpas op enkel uw eigen laadpunt en/of op laadpunten van uw werkgever? Dan is mogelijk de roaming optie op de laadpas niet ingeschakeld.
- Heeft u een laadpas van uw werkgever, contacteer dan de verantwoordelijke persoon binnen uw organisatie. Mogelijk is dit bewust gedaan. Is dit niet het geval dan kan de werkgever via support@chargewell.nl een verzoek indienen om roaming te activeren. Let op, een laadpas is in dit geval een bedrijfsmiddel, de beslissingsbevoegdheid om roaming te accepteren ligt dan ook bij de werkgever. Wij kunnen enkel via deze weg verzoeken tot het activeren van roaming accepteren.
- Heeft u geen laadpas via een werkgever, contacteer dan support@chargewell.nl en vermeld uw account en pasnummer met het verzoek om roaming te activeren.
- De laadpas werkt niet op een specifieke oplaadpunt. Check dan of het oplaadpunt vermeld staat in onze app.
- Staat het oplaadpunt niet in onze app, dan is het niet mogelijk om op dit oplaadpunt te laden met de laadpas.
- Staat het oplaadpunt wel in onze app en is het een oplaadpunt in beheer van Chargewell? Stuur dan een mail naar support@chargewell.nl en vermeld uw pasnummer, het nummer en locatie van het laadpunt en het tijdstip waarop u heeft proberen te laden.
- Staat het oplaadpunt wel in onze app en is het oplaadpunt in beheer van een andere provider? Contacteer in dat geval de betreffende provider en vermeld het nummer en de locatie van het laadpunt en het tijdstip waarop u heeft proberen te laden. De betreffende provider kan dan uitzoeken waarom dit laadpunt niet werkt.
- Mocht de provider vermelden dat zij het scannen van de pas hebben geregistreerd en dat bij hen alles werkt, maar dat het laadverzoek vanuit hun platform aan ons platform is geweigerd dan worden wij graag op de hoogte gesteld met alle betreffende informatie vanuit deze provider en komen wij ook graag direct met hen in contact. Dit kan dan via support@chargewell.nl.